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Comment garantir une expérience client idéale et différenciante ? Découvrez un extrait du module e-learning proposé par Bpifrance Université, plateforme de formation en ligne pour entrepreneurs et dirigeants d'entreprises.
Cette formation animée par Laurence Évrard, Fondatrice de Stratello, abordera les points suivants :
- Identifier les enjeux liés à l'expérience client et les critères d'une expérience client mémorable
- Analyser et cartographier le parcours de vos clients de bout en bout
- Mettre en œuvre des méthodes et outils pour recueillir la parole et le vécu de vos clients et de vos collaborateurs
- Analyser les principaux paramètres permettant de bien coordonner sa prise de parole.
Date 05/05/2025
