Marketing : le B.A.BA du créateur d’entreprise

Il s’agit de l’image de votre entreprise que vous voulez donner dans l’esprit du consommateur, de l’acheteur et du prescripteur. Toute entreprise est porteuse de messages et de valeurs qui vont la différencier des autres. 

Soyez donc clair dans la « mission » de l’entreprise afin que le client puisse s’identifier à votre positionnement, et donc gagner sa confiance ! Sans la création de confiance il n’y aucun acte d’achat ! Cela vaut aussi bien pour votre boutique physique que pour votre présence en ligne, où la cohérence et la transparence sont essentielles.
 

S’il y a des concurrents, pas de panique, cela montre qu’il y a un réel potentiel. Votre enjeu sera de vous démarquer de vos concurrents et surtout, faire mieux qu’eux !

Prenez en compte ces cinq points pour avoir un bon positionnement :

• Une compréhension immédiate et perceptible par votre cible
• Une distinction vis-à-vis de vos concurrents
• Une réponse aux besoins des segments visés
• La mise en avant de votre avantage concurrentiel
• Une originalité et une réelle différence

Gardez en tête que votre positionnement doit pouvoir se résumer en une phrase claire et mémorable, que votre client peut répéter facilement.

Ne jeter jamais le trouble dans l’esprit de la cible. Le moindre « grain de sable » dû à une mauvaise gestion du mix-marketing peut semer le doute et détourner vos clients. 

Le mix-marketing, composé traditionnellement de 4 variables, doit être cohérent avec votre positionnement. C’est la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d’entreprise. 

• Product (Produit) – Votre offre doit répondre à un besoin identifié et se distinguer par sa qualité, ses fonctionnalités ou son style. Pensez aussi à l’expérience utilisateur globale, du premier contact à l’usage du produit.
• Price (Prix) – Le tarif doit être cohérent avec votre positionnement et la valeur perçue par le client. Intégrez les notions de prix psychologique et de flexibilité tarifaire (abonnements, packs, remises ciblées).
• Place (Distribution) – Les canaux choisis (physiques ou digitaux) doivent correspondre aux habitudes d’achat de votre clientèle. En 2025, l’omnicanal est devenu la norme.
• Promotion (Communication) – Faites connaître votre offre par des messages clairs et cohérents, sur les bons supports. Misez sur le marketing de contenu, les réseaux sociaux et la preuve sociale.

Ce modèle simple et efficace reste une base incontournable, mais le marché a profondément changé. L’arrivée du numérique, la montée des exigences des consommateurs, la concurrence mondiale et la prise en compte des enjeux sociétaux ont obligé les entreprises à élargir leur vision.

C’est pourquoi le modèle a évolué d’abord vers les 7P, intégrant la dimension humaine, les processus et les preuves tangibles :

• People (Personnes) – Vos équipes, partenaires et tout interlocuteur client doivent refléter vos valeurs et offrir un service irréprochable.
• Process (Processus) – Simplifiez et fluidifiez l’expérience d’achat, de la commande à la livraison, pour réduire les frictions.
• Physical evidence (Preuves physiques) – Montrez des éléments tangibles rassurants : témoignages clients, labels, packaging soigné, site web professionnel.

Actuellement, on parle de plus en plus des 10P, un modèle enrichi qui prend en compte la personnalisation, les partenariats stratégiques et la raison d’être. Ces trois leviers sont devenus déterminants pour bâtir une relation durable et différenciante avec vos clients.

• Partnerships (Partenariats) – Nouez des alliances stratégiques pour élargir votre offre, gagner en visibilité ou mutualiser des ressources.
• Personalization (Personnalisation) – Adaptez l’offre, le service ou le discours à chaque segment ou client pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.
• Purpose (Raison d’être) – Affichez clairement votre mission et vos engagements (environnement, social, éthique) pour créer un lien fort avec vos clients.

Les bonnes questions à se poser :

• À quel(s) besoin(s) répond votre produit ou service ? (Product)
• Quel est le prix psychologique du client ? (Price)
• Où et comment votre client achète-t-il ? (Place)
• Quels messages peuvent déclencher l’acte d’achat ? (Promotion)
• Qui représente votre entreprise au contact du client ? (People)
• Comment optimiser votre parcours client ? (Process)
• Quels éléments tangibles rassurent vos prospects ? (Physical evidence)
• Avec qui pouvez-vous vous associer pour accélérer ? (Partnerships)
• Comment personnaliser l’expérience client ? (Personalization)
• Quelle mission plus large guide vos actions ? (Purpose)

Réévaluez régulièrement vos 10P pour rester aligné avec les évolutions du marché et les attentes de vos clients.

Cette vidéo fait partie d'une série de vidéos ludiques et pédagogiques - Les Missions Création - qui vous permettent  de découvrir en moins de 3 minutes un sujet lié à la création d'entreprise.
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