La boîte à outils de la relation client

Cet ouvrage, qui s'adresse aux chefs d'entreprise, présente 64 outils et méthodes destinés à la construction d'une relation client gagnante. Il apporte des réponses aux questions suivantes : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?