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À partir du 19 juin 2026, la gestion de la rétractation devient un élément structurant du parcours client digital. Une nouvelle obligation s’impose désormais aux e-commerçants : permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation directement en ligne, via une fonctionnalité dédiée accessible sans frais.
Pour les e-commerçants, l’enjeu est double : assurer la conformité juridique et proposer une expérience client claire et rassurante. Anticiper cette évolution permet d’éviter des risques (contentieux, non-conformité), mais aussi de renforcer la confiance des clients dans votre offre en ligne.
Concrètement, il est recommandé d’engager rapidement les actions suivantes :
- mettre à jour vos conditions générales de vente (CGV) afin d’intégrer cette nouvelle obligation,
- prévoir l’intégration technique des fonctionnalités liées à la rétractation (formulaire, parcours client, automatisation).
En pratique, cette évolution est aussi une opportunité d’optimiser votre parcours client et de sécuriser votre activité.
En savoir plus sur le droit de rétractation.
