Comment l’expérience client peut-elle améliorer votre business ?

La satisfaction seule n’est plus source de fidélisation. Émotions, surprises, effet waouh, storytelling… sont des éléments qui serviront votre stratégie de développement. On appelle cela l’expérience client. L’objectif est de créer un moment unique, mémorable et difficilement copiable.