Le comportement des consommateurs a évolué depuis l'arrivée d'Internet. La satisfaction n’est plus source de fidélisation : émotions, surprises, effet waouh, storytelling… sont des éléments qui serviront votre stratégie de développement, on appelle cela l’expérience client. L’objectif est de créer un moment unique, mémorable et difficilement copiable.
25/11/2019
