Commerce de proximité : 10 conseils pour augmenter vos ventes

Le click and collect permet à vos clients de commander en ligne et de retirer leurs achats en magasin, sans frais de livraison et souvent dans des délais très courts.
C’est un excellent moyen de générer du trafic en point de vente et de créer une opportunité de vente additionnelle.

Une fois le client sur place, tout se joue :

• soignez votre accueil ;
• mettez en valeur vos produits ;
• incitez à compléter le panier.

Faites bonne impression :

• présentez vos nouveautés ou vos produits phares ;
• laissez le client circuler librement pour découvrir ;
• optimisez le temps d’attente avec une mise en scène attractive ou des conseils personnalisés.

La prise de rendez-vous en ligne concerne principalement les commerces de services (coiffeurs, instituts de beauté, réparateurs, etc.).
Elle répond aux attentes des clients en matière de simplicité et de gain de temps.

Lors de la réservation, le client renseigne ses coordonnées, ce qui vous permet de :

• mieux gérer les flux en magasin ;
• maintenir le contact avant et après la prestation ;
• proposer des offres ciblées et des actions de fidélisation.

Ces données constituent une base de données précieuse pour développer une relation client durable, dans le respect du cadre réglementaire.

Aujourd’hui, la majorité des consommateurs disposent d’un smartphone. La publicité géolocalisée est donc un levier particulièrement efficace pour les commerces de proximité.

Grâce à des campagnes ciblées (zone de chalandise, âge, centres d’intérêt), vous pouvez toucher les bonnes personnes au bon moment.
Ces actions doivent s’intégrer dans un planning marketing cohérent.

Votre communication mobile peut s’appuyer sur de nombreux déclencheurs :

• anniversaire client ;
• ventes privées ;
• lancement de nouveaux produits (QR codes, liens courts) ;
• offres promotionnelles à durée limitée ;
• informations pratiques ou actualités de la boutique.

Indépendants, commerçants et artisans intègrent de plus en plus le digital dans leur stratégie. La digitalisation n’est plus une option, mais un complément naturel au commerce physique.

Vous pouvez développer vos ventes en combinant :

• un site internet ;
• une boutique sur les réseaux sociaux ;
• une présence sur des marketplaces adaptées à votre activité.

Aujourd’hui, une stratégie efficace repose sur une complémentarité entre le online et le offline.
Dans un commerce de proximité, votre force reste l’humain et votre savoir-faire : ils doivent transparaître dans toutes vos communications.

Testez, mesurez, ajustez : les outils numériques permettent d’expérimenter rapidement et à moindre coût.

L’organisation d’un événement au sein de votre commerce est pertinente pour vous faire connaître, présenter vos produits, créer du trafic et augmenter vos ventes. Plusieurs formats existent, certains peuvent être  : 

• récurrents (sur quelques heures ou une demi-journée) sous forme d’ateliers, de tutoriels, de démonstrations ;  
• ou ponctuels comme une inauguration, une journée portes ouvertes, etc.

Bien entendu, des objectifs doivent être établis à chaque événement afin de mesurer la performance de l’opération.

Un temps d’attente trop long peut freiner l’achat. Une majorité de clients renonce à une transaction lorsque l’attente est perçue comme excessive.

Pour transformer ce moment en expérience positive :

• adaptez vos effectifs lors des pics d’affluence ;
• proposez des distractions utiles (tests produits, échantillons, contenus) ;
• adoptez une organisation fluide des files d’attente ;
• facilitez les retours et échanges.

Un temps d’attente bien géré contribue à une meilleure perception de votre service.

Soignez l’agencement de votre boutique :

• évitez les linéaires surchargés ;
• facilitez la circulation ;
• adaptez votre espace aux différents profils de clients.

L’éclairage joue un rôle clé :

• vitrine et façade ;
• éclairage général ;
• mise en valeur des produits.

Le marketing sensoriel peut renforcer l’expérience : musique d’ambiance, odeurs, dégustations, produits test.

Veillez également à la cohérence entre votre boutique physique et votre présence en ligne.

La vitrine est votre premier contact avec le client. Elle doit donner envie d’entrer.

Elle peut servir à :

• présenter vos produits ou services ;
• mettre en avant vos offres et événements ;
• raconter une histoire ou créer une mise en scène originale.

Anticiper les opérations commerciales permet d’éviter les actions improvisées et peu efficaces.

L’objectif de ce type d’association est de dynamiser l’action des commerçants dans la commune. 

Généralement peu onéreux et sous forme d’adhésion annuelle, rejoindre une association de commerçants vous permettra de :

• faire des rencontres ;
• créer des liens avec d'autres professionnels ;
• être au courant des dernières animations commerciales organisées dans votre ville. 

Vous pourrez ainsi anticiper les différentes actions commerciales à mettre en place, animer votre commerce et ainsi trouver de nouveaux clients.

L’accueil reste l’un des leviers les plus puissants pour augmenter vos ventes.
Le sourire, l’écoute et la bienveillance contribuent directement à la fidélisation.

L’expérience client commence dès l’entrée dans votre commerce.
Formez vos collaborateurs à l’accueil et à la relation client : votre priorité doit toujours rester la satisfaction et la confiance du client.