10 conseils pour vendre en ligne

Vous devrez vous assurer que le produit va plaire à votre cible. Voici quelques idées qui pourront vous aiguiller dans cette démarche :
-    un questionnaire en ligne, 
-    un étude de la concurrence,
-    les études sectorielles concernant les grandes tendances du marché,
-    etc.
On parlera d’étude de marché, une brique importante du business plan, et une étape indispensable si vous demandez des financements pour développer votre projet de création d’entreprise.

En fonction de votre activité, les informations de votre entreprise devront être à jour sur des sites incontournables dits généraux et/ou spécialisés, comme Google My Business, les réseaux sociaux, les annuaires ou plans (Mappy), etc. 
Cela vous permettra d’assurer votre visibilité et faire connaître l’évolution de votre offre de service.

Vous avez le choix entre différents modèles : 

• La création d’un site internet – Sans savoir coder, des solutions clés en main existent pour créer un site vitrine (WordPress ou Wix par exemple), ou une boutique en ligne (Shopify, WooCommerce, etc.).
• La vente sur les réseaux sociaux ou le « social selling » avec Facebook, Instagram, Pinterest, etc. Pensez à créer un compte pro pour vos pages médias sociaux, car les fonctionnalités ne sont pas les mêmes.
• La commercialisation des produits sur les places de marché ou « marketplace » (Amazon, Leboncoin, Ebay, etc.), vous permettra de bénéficier du flux important de ces plateformes.

Vous pouvez être omnicanal, puis, sélectionner une ou plusieurs plateformes de prédilection.

Au moment du paiement, le panier du client est parfois  mis à l’abandon… Aidez votre client à finaliser sa commande en montrant « patte blanche » sur la sécurité des moyens affichés et en lui proposant plusieurs modes de paiement :

• Le paiement en ligne (PayPal, Paylib, SumUp, etc.),
• Le virement,
• La carte bancaire,
• Etc.

Le client aura plus de facilité à payer en ligne si votre site est sécurisé. 

Donner aux clients le choix de plusieurs modes de livraison et de transport, c’est lui permettre d’opter pour le service qui lui convient le mieux. Vous transformez la notion de « prix imposé » en un « choix de délais proposés. » 
Vous pouvez avoir plusieurs transporteurs différents, qui peuvent être fonction de la nature de la livraison :

• « urgente » en 24h,
• « standard » de 2 et 4 jours,
• « économique »,
• « en point relais »,
• « gratuite » via le Click & collect,
• Etc.

Vous allez surement prévoir une stratégie de social media*, notamment sur Facebook ou Instagram. Prévoyez donc un budget afin de communiquer, toucher votre cible, réaliser des ventes, augmenter votre chiffre d’affaires. Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen d'échanger et d’informer votre communauté ainsi que vos potentiels clients de vos nouveautés, et d’anticiper leurs besoins.

Un client est satisfait ? Faites le savoir ! Près de 9 personnes sur 10 consultent les avis sur internet avant d'acheter !
N’hésitez donc pas à récolter les recommandations de vos clients par un questionnaire de satisfaction en fin de chaque prestation. Demandez son accord afin d’exploiter les verbatims dans vos supports de communication. Ces avis clients ont plus d’impact que le storytelling raconté par l’entreprise elle-même, car la voix est donnée aux principaux intéressés.
Répondez également aux avis négatifs car vous montrez à vos clients votre implication et votre engagement dans l’amélioration de vos services.

Les photos doivent être de qualité, notamment si vous êtes sur Instagram ou Pinterest. Cela va concerner notamment les produits, la mise en scène, les illustrations, etc.
Le format des photos a son importance sur les réseaux sociaux, suivez le dernier guide du blog du modérateur, vous indiquant la taille des images sur les principales plateformes.

En plus de l’aspect visuel, les textes doivent aussi être soignés et sans fautes d’orthographe (fiches produits, description, présentation…). Adaptez votre contenu au web avec :

• des phrases courtes,
• des intertitres,
• des mots clés en gras,
• le message principal en début de paragraphe,
• sans jargon,
• un ton en adéquation avec votre cible.

Ce sont des signaux positifs pour le SEO.

Demandez à un prestataire de réaliser une mission spécifique peut vous faire gagner du temps, notamment si vous êtes sur plusieurs fronts en même temps. Cela peut concerner par exemple la mise en place de votre boutique en ligne, la rédaction de vos contenus, ou la conception d’une campagne de communication sur les réseaux sociaux, etc. 
Cela vous permettra de vous consacrer pleinement à votre cœur de métier. D’autant plus si vous n’êtes pas à l’aise avec une technologie ou l’exercice.

L'utilisation des outils digitaux et / ou réseaux sociaux peuvent être un véritable booster de votre commerce mais pour optimiser sa visibilité et développer sa communauté, il existe des règles qu'il faut maîtriser. De nombreuses formations existent pour vous aider à utiliser au mieux tous ces outils. Cela peut vous permettre de mieux comprendre et être plus autonome sur une technologie. N’hésitez pas à vous former !

Retenez cette phrase tout au long de votre vie entrepreneuriale : tout ce qui se mesure s’améliore ! 
Les KPIs (ou indicateurs de performance) peuvent faciliter la prise de décisions. Déterminez les KPIs de l’entreprise afin de vérifier l’efficacité de vos actions par rapport à des objectifs définis en amont.

L’indicateur peut avoir différentes formes :

• La croissance du chiffre d’affaires sur une période donnée
• Le nombre de nouveaux adhérents
• Le panier moyen
• Le taux d’ouverture de la newsletter
• Etc.