Quelle stratégie à adopter pour conquérir de nouveaux clients ?

Observer ses concurrents ne signifie pas copier, mais comprendre ce qui fonctionne… et ce qui peut être amélioré.

Étudiez leurs pratiques, leurs offres et leur manière d’attirer les clients :

• Comment se différencient-ils ?
• Quelles sont leurs propositions de valeur ?
• Quels produits ou services proposent-ils en plus ?
• Quels segments de clientèle couvrent-ils mieux que vous ?
• Quelle image ont-ils auprès des clients ?

Réaliser un benchmark structuré permet d’identifier des opportunités de différenciation et des espaces de marché encore peu exploités.

Vous pouvez notamment vous inspirer de la logique de "l’océan bleu", qui consiste à créer une offre nouvelle sur un marché peu ou pas concurrencé.

Toutes vos offres ne contribuent pas de la même manière à votre croissance. Il est essentiel d’analyser régulièrement la performance de vos produits ou services.

Examinez notamment :

• ceux qui génèrent le plus de marge ;
• ceux dont la rentabilité est insuffisante ;
• ceux qui jouent un rôle stratégique (image, notoriété, innovation).

Pour les offres en "difficulté", plusieurs options s’offrent à vous :

• les supprimer si elles n’apportent pas de valeur stratégique ;
• les améliorer en investissant davantage (communication, commercial, expérience client).

En concentrant vos ressources sur les offres à fort potentiel, vous augmentez mécaniquement votre capacité à conquérir de nouveaux clients.

Avant d’élargir votre gamme, il est indispensable de tester vos nouvelles offres auprès de vos clients. Les méthodes d’expérimentation inspirées du lean startup restent particulièrement adaptées.

Plusieurs actions sont possibles :

• organiser des événements de test (portes ouvertes, lancements, démonstrations) ;
• proposer des contenus ou vidéos de présentation ;
• offrir des essais ou des formations gratuites.

Ces tests vous permettent de valider l’intérêt du marché avant d’investir davantage.
L’élargissement de votre gamme peut viser soit l’acquisition de nouveaux clients, soit l’augmentation du panier moyen de votre clientèle existante.

La création d’une nouvelle marque ou d’une offre distincte peut également être envisagée, à condition d’être accompagnée d’un plan de communication et d’un plan d’action commercial adaptés.

La création d’une landing page dédiée est un moyen simple et efficace de tester l’attractivité d’une offre en conditions réelles.

Les comportements d’achat évoluent rapidement. Vos canaux de distribution doivent donc être régulièrement réévalués.

Selon votre activité, plusieurs options peuvent être combinées :

• vente via les réseaux sociaux ;
• site internet marchand ou vitrine ;
• boutique physique ou éphémère ;
• réseaux de partenaires ou de prescripteurs.

L’enjeu est de multiplier les points de contact pertinents avec vos clients, en tenant compte de leurs habitudes et de leurs parcours d’achat. Une distribution efficace est souvent multicanale et évolutive.

Avant de penser à l’export, il peut être pertinent d’élargir votre zone de chalandise à une autre ville ou région. Cette étape permet de tester votre capacité à changer d’échelle.

Si vous envisagez l’international, une préparation approfondie est indispensable :

• étude des usages et comportements locaux ;
• estimation du potentiel de clientèle ;
• adaptation de l’offre et des messages.

Se faire accompagner par des experts ou par des structures spécialisées, comme Business France, est fortement recommandé.
L’export est une stratégie de croissance ambitieuse, mais elle doit être sécurisée et progressive.

Devenir franchiseur peut être une option pertinente si votre concept a fait ses preuves.

Avant de vous lancer, posez-vous les bonnes questions :

• votre offre est-elle duplicable et standardisable ?
• vos processus sont-ils formalisés ?
• votre image de marque est-elle suffisamment forte ?

Le développement en franchise implique des enjeux juridiques, financiers et organisationnels importants.

Un accompagnement est indispensable pour structurer cette stratégie. Créez votre Pass Créa gratuitement afin de bénéficier de nombreux outils et d'une mise en relation avec un de nos réseaux d'accompagnement.     

Il peut être nécessaire de faire évoluer votre image, votre discours ou même votre offre pour rester en phase avec le marché.

Rafraîchir une identité visuelle, revoir un positionnement ou retravailler un storytelling peut vous aider à toucher de nouveaux clients.
La veille marché est essentielle pour anticiper les évolutions, détecter les nouvelles attentes et rester compétitif.

Quelles que soient les actions envisagées, le client et ses besoins doivent rester au centre de votre réflexion stratégique.

Les partenariats constituent un levier puissant pour attirer de nouveaux clients.
Au fil de votre parcours entrepreneurial, vous avez créé des relations avec d’autres professionnels évoluant sur des marchés complémentaires.

Des partenariats, même informels, peuvent générer :

• des recommandations ;
• des offres croisées ;
• de nouvelles opportunités commerciales.

Le bouche-à-oreille et la prescription restent des canaux d’acquisition particulièrement efficaces et peu coûteux.
Ils permettent également de diversifier vos activités sans repartir de zéro.